Управляющая компания регистрирует обращение и информирует Заявителя о получении обращения путем направления регистрационного номера обращения на электронный адрес Заявителя. Управляющая компания информирует Заявителя о получении обращения в срок не позднее 1 рабочего дня с даты получения обращения. Ответ на обращение направляется в течение 15 рабочих дней с даты регистрации обращения, за исключением случаев, когда установлены специальные требования к срокам.

Ответ на обращение по существу не дается Управляющей компанией в следующих случаях:

1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Управляющей компании, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Управляющей компании или членов его семьи;

4) текст обращения не поддается прочтению;

5) текст обращения не позволяет определить его суть.

Если Управляющая компания принимает решение не рассматривать обращение по существу, она направляет Заявителю уведомление об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

Способ отправки ответа на обращение, в том числе которое оставлено без рассмотрения по существу, определяется в зависимости от способа поступления обращения Управляющей компании по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу.

Обращение может быть оставлено без рассмотрения, если повторное обращение не содержит новых данных, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались, и Заявителю неоднократно давались ответы по существу. В этом случае Заявителю направляется сообщение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на предоставленный ранее ответ.